Titel på side

KONFLIKTHÅNDTERING

Når behovet er at blive bedre til at løse konflikter kunne et eller flere af følgende emner være relevante at arbejde med:

Konflikters eskalering - et analyseredskab

- Hvad sker der når en konflikt trapper op?

- Konfliktskytrappen - en eskalering, hvor ingen rigtig ved, hvad problemet er.

- Om det etiske skift der sker for mennesker, der er godt oppe på konflikttrappen?

- Generelle regler for nedtrapning

- Sag og relation - to fokusområder i bæredygtige konfliktløsninger

Dimensioner i konflikter - et analyseredskab

Hvad handler konflikten om? Er det interessemodsætninger, personligt stof, værdiforskelle, faglige uenigheder eller er det udefrakommende beslutninger, som indvirker på samarbejdet?

Krænkede værdier og behov

Om de krænkede værdier og behov som nøglen til at finde gode løsninger på konflikten.

Hvordan man kan handle når man møder konflikter

- Forskellige konfliktstile og konfliktmønstre hos den enkelte, i gruppen, i organisationen

- Det bevidste valg til en konstruktiv konflikthåndtering: at undvige, stå fast eller åbne konflikten

- Træning i og samtale om, hvordan man kan åbne konflikter.

- Om anerkendelse og konfrontation

Konflikt og kommunikation

Træning i at:

- lytte, tale på egne vegne og prøve at forstå

- bevare kontakten også når kommunikationen bevæger sig ind på sårbare områder

Afklarende samtaler

En genre i konfliktarbejdet hvor man hjælper den, der har konflikten, med at blive afklaret om sagen og om relationen til modparten samt til at få et nyt perspektiv på situationen.

Basal konfliktløsning

Hvordan kan parterne selv løse deres konflikt?

Mægling

Hvordan kan man som upartisk tredjepart være procesleder eller mægle i konflikter mellem to eller flere parter?